1. Hizmetin Tanımı
Yonvia, işletmelerin WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ve e-posta üzerinden gelen müşteri mesajlarını tek panelde yönetmesini ve yapay zekâ destekli yanıtlar vermesini sağlayan bir müşteri mesajlaşma platformudur. Bu koşullar, platformu kullanan işletmeler ("Müşteri") ile Yonvia arasındaki ilişkiyi düzenler.
2. Hesap ve Erişim
- Hesaplar işletme başına açılır; erişim bilgilerinizin gizliliğinden siz sorumlusunuz.
- Bağladığınız kanallar (WhatsApp numarası, Facebook sayfası, Instagram hesabı, e-posta adresi) üzerinde yasal yetkiye sahip olduğunuzu beyan edersiniz.
- Platform, yürürlükteki mevzuata ve Meta platform politikalarına aykırı biçimde kullanılamaz (istenmeyen toplu mesaj, yanıltıcı içerik, yasa dışı faaliyet vb.).
3. Yapay Zekâ Yanıtları
- AI yanıtları, Müşteri tarafından tanımlanan ajan talimatları ve kurallar çerçevesinde otomatik üretilir; içeriklerin doğruluğunun nihai sorumluluğu Müşteri'ye aittir.
- Platform, belirsiz veya hassas durumlarda yanıtı durdurup insan temsilciye devretme (eskalasyon) mekanizması sunar; Müşteri bu mekanizmayı devre dışı bırakmamayı kabul eder.
- Son kullanıcılar talep ettiğinde insan temsilciye aktarım her zaman mümkündür.
4. Veri Koruma
Kişisel verilerin işlenmesi Gizlilik Politikası'nda açıklanmıştır. Yonvia, mesaj verilerini yalnızca hizmetin sunulması amacıyla işler; kanal erişim bilgileri şifrelenerek saklanır. Son kullanıcılar, verilerinin silinmesini Meta'nın veri silme mekanizması veya işletme üzerinden talep edebilir.
5. Hizmet Seviyesi ve Sorumluluk Sınırı
- Hizmet "olduğu gibi" sunulur; üçüncü taraf platformların (Meta, Google) kesinti veya politika değişikliklerinden Yonvia sorumlu tutulamaz.
- Yonvia'nın toplam sorumluluğu, ilgili ayda ödenen abonelik bedeliyle sınırlıdır.
- Planlı bakımlar önceden duyurulur; kritik güvenlik müdahaleleri için duyuru şartı aranmaz.
6. Ücretlendirme ve Fesih
- Ücretli planlar aylık abonelik esasıyla çalışır; plan limitleri (mesaj ve AI çağrı kotaları) satın alınan pakete göre uygulanır.
- Müşteri aboneliğini dilediği zaman sonlandırabilir; fesihte veriler makul bir süre içinde talep üzerine dışa aktarılır ve silinir.
- Koşulların ihlali hâlinde Yonvia hizmeti askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar.