Gizlilik Politikası

1. Hakkımızda

Yonvia, işletmelerin WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ve e-posta üzerinden gelen müşteri mesajlarını tek bir panelde yönetmesini ve yapay zekâ destekli yanıtlar vermesini sağlayan bir müşteri mesajlaşma platformudur.

2. Hangi Verileri İşliyoruz?

• İletişim bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, sosyal medya kullanıcı kimliği ve görünen ad.
• Mesaj içerikleri: WhatsApp, Instagram, Messenger ve e-posta üzerinden işletmeye gönderdiğiniz mesajlar ve işletmenin yanıtları.
• Teknik veriler: Mesaj zaman damgaları, teslimat durumları ve kanal kimlikleri.

3. Verileri Hangi Amaçla Kullanıyoruz?

• Müşteri destek taleplerini almak ve yanıtlamak
• Yapay zekâ destekli otomatik yanıtlar üretmek (mesajlar, yanıt üretimi amacıyla yapay zekâ hizmet sağlayıcılarına iletilebilir)
• Konuşma geçmişini işletme yetkililerine sunmak
• Hizmet kalitesini ve hata takibini sağlamak

4. Verilerin Saklanması ve Paylaşımı

Veriler, Google Firebase (Cloud Firestore) altyapısında güvenli olarak saklanır. Mesaj alışverişi; Meta Platforms (WhatsApp Business Platform, Messenger Platform, Instagram Messaging API) ve Google (Gmail API) resmî servisleri üzerinden gerçekleştirilir. Yapay zekâ yanıtları için mesaj içerikleri Anthropic veya Google Gemini API'sine iletilebilir. Verileriniz bu hizmet sağlayıcılar dışında üçüncü taraflarla paylaşılmaz ve pazarlama amacıyla satılmaz.

5. Saklama Süresi

Mesaj verileri, müşteri destek sürekliliği amacıyla işletme tarafından silinene kadar saklanır. Dilediğiniz zaman verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz.

6. Haklarınız ve Veri Silme Talebi

KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında; verilerinize erişme, düzeltme, silme ve işlemeye itiraz etme hakkına sahipsiniz. Veri silme talebi için aşağıdaki iletişim adresine, ilgili telefon numaranız veya hesap kimliğinizle birlikte başvurmanız yeterlidir. Talebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır ve verileriniz sistemlerimizden kalıcı olarak silinir.

7. İletişim

Gizlilikle ilgili sorularınız ve veri silme talepleriniz için: yunus.gulbuz@gmail.com